Garantie comerciala
Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului/producatorului.
Garantia de conformitate
Toate produsele beneficiaza, prin lege, de garantia de conformitate care reprezinta perioada legala de 2 maxim ani in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.
In cadrul termenului de garantie de conformitate producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform Ordonantei nr. 9/2016 pentru modificarea si completarea Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, respectiv orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita nu poate depași 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul, dupa caz, a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vanzatorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.
Conform OG21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului: certificat de garantie (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare.
Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani, termenul se reduce la aceasta durata. Pentru jucarii, durata medie de utilizare este de 3 luni, exceptand jucariile electrice si electronice care au o durata medie de utilizare de 12 luni.
Dreptul la garantie se pierde in cazul in care:
Cumparatorul nu a respectat conditiile de transport, utilizare, intretinere, instalare, precizate in manualul de utilizare.
Produsul a fost pastrat in conditii improprii, expus la intemperii sau a fost manipulat defectuos
Produsul a fost modificat sau reparat de catre alte persoane decat cele autorizate
Garantia nu se aplica pentru uzura normala a produsului.
Zgarieturile constituie uzura normala si nu reprezinta motive pentru reclamatie garantie.
Uzura rotilor la carucioare sau triciclete este uzura normala si nu reprezinta motive pentru reclamatie garantie.
Expunerea indelungata la soare, transpiratie sau a spalarii dese a materialului, poate duce la decolorare si este considerata uzura normala si nu reprezinta motive pentru reclamatie garantie.
Retur
In cazul in care nu sunteti multumit de un produs comandat, il puteti returna in 60 zile calendaristice din momentul in care l-ati primit.
Potrivit articolului 9, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, „consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.”
Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, în termen de 60 zile calendaristice.
Perioada de retragere expira dupa 60 zile calendaristice incepand de la ziua la care intrati in posesia fizica a produselor.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca trimisa prin email sau telefonic, urmand ca apoi sa primiti un formular de retur.
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care intram in posesia produselor returnate.
Rambursarile de sume catre client se vor face prin virament bancar, in contul specificat de client in formularul de retur.
Produsele vor fi returnate folosind o firma de curierat la adresa Hipa Branding SRL, Str. Atomiștilor 236 H, Măgurele, Ilfov.
Costul direct al returnarii produselor este suportate de catre consumator.
Produsele nu se vor returna prin Posta Romana si nu se vor expedia la nici o alta adresa decat cea specificata in formularul de retur.
Produsele pe care le returnati trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit si insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat.
Nu se accepta returul produselor care au ambalajul rupt, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi sau lovituri.
Din motive de protectie a sanatatii clientilor si din motive de igiena nu se accepta returul produselor din categoria Biberoane, tetine, suzete, accesorii de masa, daca au fost desigilate sau testate.
